Information om förseningar, inställda flygningar och flygpassagerares rättigheter

Flygpassagerares rättigheter

Bästa passagerare, vi gör vårt bästa för att genomföra alla flygningar som planerat, och föra dig till din destination i tid. 

Störningar i flygtrafik kan ändå inträffa, och när detta väl händer vill vi stötta dig så bra vi kan. Följande information är en överblick över de tjänster vi tillhandahåller för att minska störningar som uppstår på grund av förseningar, inställda flyg eller oregelbunden drift.

Hur kan vi hjälpa dig?

Eurowings-appen

Självservice via Eurowings-appen

När ditt flyg ställs in söker vi automatiskt efter ett ersättningsflyg till dig. När vi har hittat ett alternativt flyg får du ett meddelande per e-post som beskriver dina nästa steg.

Du kan även omboka själv via Eurowings-appen eller på eurowings.com resp. ansöka om ett presentkort för flygresa eller om en återbetalning av flygbiljetten.

När nationella tyska flyg kortfristigt ställs in ger vi dig dessutom möjlighet att via Eurowings-appen boka om din flygbiljett till en tågbiljett för tysk järnväg.

Om du har bokat ditt Eurowings-flyg via en researrangör eller resebyrå ska du vända dig direkt till researrangören eller resebyrån. Denna tar hand om din vidare transport till ditt resmål.

 

Använder du appen för första gången och har inte checkat in till ditt flyg via appen än?

Följ stegen nedan med hjälp av huvudmenyn:

Mina resor > Lägg till bokad resa > Ange bokningskod eller reseoperatörens nummer och ditt efternamn > Dina alternativ

Flyg som ställs in mindre än 72 timmar före avgång

Om ditt flyg ställs in mindre än 72 timmar före avgång kommer vi automatiskt att leta efter ett alternativt flyg åt dig. Du kan även boka om ditt flyg utan kostnad, begära en flygvoucher eller ansöka om återbetalning. För inrikesflyg inom Tyskland kan även en tågvoucher vara tillgänglig.

Flyg som ställs in mer än 72 timmar före avgång

Om ditt flyg ställs in mer än 72 timmar före avgång kommer vi att informera dig så tidigt som möjligt och ge dig de alternativ som finns för din resa. Du kan boka samma flygsträcka en annan dag, begära en flygvoucher eller ansöka om återbetalning.

1. Ombokning:

Boka om ditt flyg nu

2. Passagerares rättigheter vid långa förseningar, inställda flygningar eller nekad ombordstigning:

Vilka rättigheter har jag, om jag skulle nekas ombordstigning?


I undantagsfall kan det hända att vi inte kan genomföra din flygning som planerat. Vid stora förseningar, inställda flygningar eller nekad ombordstigning kommer vår markpersonal att hjälpa dig på plats och hjälpa dig att ta dig till din destination så snabbt som möjligt.

Fördröjning

  • Om förseningen är lĂĄngvarig har du rätt att fĂĄ hjälp. Den omfattar mĂĄltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden och vid behov hotellrum och transfer. 

  • Om förseningen är minst fem timmar har du rätt till ĂĄterbetalning av biljettkostnaderna för den del av resan som inte har genomförts. 

  • Om ditt flyg är minst 3 timmar försenat till slutdestinationen har du ocksĂĄ rätt till kompensation (250 EUR - 600 EUR per person) sĂĄvida inte förseningen beror pĂĄ extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas om alla rimliga ĂĄtgärder hade vidtagits eller om du har informerats om ändringen minst tvĂĄ veckor före planerad avgĂĄngstid.

Avbokning

  • I händelse av avbokning har du rätt att välja mellan ombokning inkl. vĂĄrdtjänster och ĂĄterbetalning av biljettkostnaderna. Dessutom har du rätt till ersättning (250 EUR - 600 EUR per person) sĂĄvida inte avbokningen beror pĂĄ extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas om alla rimliga ĂĄtgärder hade vidtagits eller om du har informerats om ändringen minst tvĂĄ veckor före planerad avgĂĄngstid. 

Avslag pĂĄ ombordstigning

  • Om du nekas ombordstigning har du rätt att välja mellan ombokning inkl. vĂĄrdtjänster och ĂĄterbetalning av biljettkostnaderna och du har rätt till ersättning (250 EUR - 600 EUR per person)

 

För mer information om omsorgs- och hjälptjänster och ersättningsförmåner, se följande frågor:

Fråga 3: "Återbetalning vid inställda flygningar, nekad ombordstigning och långa förseningar"

Fråga 4: "Skyldigheter i händelse av försenade eller inställda flyg, eller nekad ombordstigning"

Fråga 7:"Skadeersättning eller kompensation"

3. Återbetalning vid inställda flygningar, nekad ombordstigning och långa förseningar (förordning (EG) nr 261/2004):


Begär återbetalning av din flygbiljett direkt inom din bokning.

Ă…tkomst till din bokning

4. Skyldigheter i händelse av försenade eller inställda flyg, eller nekad ombordstigning:

Vilken service har jag rätt till, i händelse av försenade eller inställda flyg, eller nekad ombordstigning?


 

Catering och kommunikation

I händelse av flera timmars försening eller ett inställt flyg, kommer du att få en måltidskupong av vår lokala personal. Utdelning av måltidskuponger beror på hur lång förseningen är och hur lång flygets rutt är. På kortdistansrutter delar vi ut kuponger, om förseningen skulle vara minst två timmar. För medel- och långdistansrutter får du en kupong, om ditt flyg är skulle vara försenat med minst tre respektive fyra timmar.

På vissa av våra stationer har du möjlighet att använda ditt boardingkort som voucher.
Restauranger som deltar hittar du under följande länk: https://icpn.fyi/xxx (Lägg till den tresiffriga koden för din avgångsflygplats i stället för XXX)

I exceptionella fall, om det inte finns någon catering på plats, ber vi dig vänligen att skaffa egen förtäring. Vi kommer att ersätta upp till 30 EUR per person och dag, om du visar upp motsvarande kvitto. Dessutom kommer vi att ersätta kostnaderna för två telefonsamtal (fax eller e-post), om du kan visa upp ett bevis på dina omkostnader.


 

Omkostnader för övernattning

Om förseningen eller bokningsändringarna av ett inställt flyg innebär att du inte kan flyga med oss förrän följande dag, arrangerar vi övernattning åt dig. Vi kommer också att tillhandahålla transport mellan hotellet och flygplatsen. Om detta inte skulle gå att genomföra, ersätter vi kostnaderna för kollektiv transport för resan till hotellet och tillbaka till flygplatsen. Vi kommer att acceptera taxikostnader, om kollektivtrafik inte kan användas eller skulle vara för omständlig, till exempel för att det är för sent på dagen.

I exceptionella fall kan vi kanske inte erbjuda dig övernattning på hotell, av logistiska skäl. I sådana fall ber vi dig att själv ombesörja ett ställe att övernatta på. Vi kommer i så fall att återbetala dokumenterade kostnader upp till motsvarande kostnad för ett hotell i mellanklassen (upp till 150 EUR per person).

5. Ersättning för väntetid:

Hur får jag ersättning för kostnader som uppstår på grund av ett försenat eller inställt flyg?


Du kan ha haft utgifter medan du väntade på ditt flyg, såsom övernattning eller måltider. Vi ersätter givetvis gärna dessa i den utsträckning som krävs enligt lag. Lämna in alla relevanta kvitton här, så att vi kan verifiera återbetalningen.

6. Inställt flyg och bagage:

Vad händer med mitt incheckade bagage, om flyget skulle vara försenat?


Om du redan har checkat in ditt bagage, måste du hämta ut ditt bagage vid bagagebandet. Om du har bokat ett alternativt flyg eller har bokats om av oss, kommer du att behöva checka in ditt bagage igen för detta alternativa flyg.

Följ skyltar och meddelanden på plats. Vår markpersonal hjälper och stöttar dig gärna.

7. Skadeersättning eller kompensation:

Har jag rätt till skadeersättning eller kompensation?


Om du skulle nekas ombordstigning, eller om ditt flyg anländer minst tre timmar efter schemalagd ankomsttid eller är inställt, kan du ha rätt att kräva ersättning i enlighet med VO 261/2004. Denna kompensationsbetalning är en klumpsumma på 250-600 EUR som baseras på resans längd och ankomsttid. Förresten: när det gäller en så kallad codeshare-flygning, dvs. en flygning som erbjuds av flera flygbolag under deras eget flightnummer, riktas ditt krav alltid mot det flygbolag som faktiskt genomförde flygningen.

Om förseningen eller avbokningen beror på "exceptionella omständigheter" (t.ex. en flygledarstrejk eller ogynnsamma väderförhållanden) eller om du har informerats om ändringen minst två veckor före planerad avgångstid är flygbolagen inte skyldiga att betala kompensation.

Har ditt flyg blivit försenat eller inställt?

Med vårt onlineformulär kan du kontrollera din rätt till kompensationsbetalning enligt VO 261/2004 och, i händelse av ett krav, ställa det omedelbart.

Hanteringstid

Vårt mål är att ge dig ett snabbt svar och lösa din förfrågan så att du blir helt nöjd. Dess värre kan svarstiderna ibland vara längre än vi skulle önska, särskilt under den intensiva semesterperioden, och av externa skäl. Vi ber dig att ha tålamod med oss vid sådana tillfällen. 

Observera: Våra callcenter kan inte se eller påverka hur lång tid det tar att hantera din förfrågan, och därför kan vi inte ge dig någon information under den här perioden. 

Tidigast efter två månaders väntan på ett svar har du möjlighet att kontakta en skiljedomstjänst. En överblick över de europeiska tvistlösningscentrumen finns på webbplatsen för det europeiska kundcentret i Tyskland.

Ytterligare information om inställda flyg

 

8. Ändrad avgångstid för flyg:

Vilka alternativ har jag, om Eurowings skulle ändra avgångstiden för mitt flyg?

Om avgångstiden ändras med mer än en timme och det därför inte är möjligt att ta flyget är du välkommen att boka om dig på vår webbplats eller begära en flygvoucher eller återbetalning av biljettpriset.

9. Nationella myndigheter för klagomål och tillsyn:

Vilka är de nationella myndigheterna för klagomål och tillsyn?


Du kan lämna in ditt klagomål direkt till oss via vårt kontaktformulär. Om vi inte kan lösa din fråga så att du blir nöjd, kan du kontakta en av de utsedda nationella tillsynsmyndigheterna. En överblick över kompetenta nationella myndigheter hittar du här.

Europeiska kommissionen driver en plattform för tvistlösning online (ODR). Plattformen kan användas för att lösa klagomål.

Om du genomförde din resa av privata skäl, kan du vid en eventuell tvist vända dig till det opartiska operatörsöverskridande tyska förlikningsorganet för Resor och transporter (den registrerade föreningen ”Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.”) Fasanenstraße 81, DE-10623 Berlin, Tyskland:

10. Passagerarrättigheter för Israel och Saudiarabien

Var hittar jag mer information?

Vi har sammanställt all information om gällande passagerarrättigheter för dig här:

Israel

Saudiarabien

Information om flygresestatus

Kontrollera nuvarande flygresestatus

Eftersom störningar i flygtrafiken kan uppstå med kort varsel ber vi dig att du kontrollerar statusen för din bokning innan du reser.

 

 

 

HĂĄll dig uppdaterad

Om det skulle inträffa några förändringar för ditt flyg, informerar vi dig omgående via e-post, sms eller app-meddelande. Om du inte angav dina kontaktuppgifter när du bokade flygresan, kan du lägga till dem senare i ditt "myEurowings"-konto, i appen Eurowings app eller vid incheckningsdisken på flygplatsen.


Utnyttja tjänsterna i appen Eurowings 

  • SpĂĄra status för ditt flyg i realtid, och fĂĄ uppdateringar

  • Automatisk sökning efter alternativa flyg i händelse av inställt flyg

  • Boka om flyg eller begär en voucher pĂĄ egen hand, enkelt och utan extra kostnad

  • Instruktioner steg-för-steg tills du har checkat in pĂĄ ditt nya flyg.

 

Ladda ner appen Eurowings från Google Play eller Apple App Store nu!